Garantia

Na LC Premium, cada detalhe importa.

Selecionamos nossas peças buscando acabamento, presença e durabilidade, para que você tenha segurança desde o momento da compra até o uso da sua joia.

Por isso, estabelecemos uma política de garantia clara e transparente, indicando o que está coberto, quais situações caracterizam desgaste natural e como solicitar atendimento caso seja necessário.

GARANTIA VITALÍCIA CONTRA ESVERDEAMENTO

A LC Premium oferece garantia contratual vitalícia contra esverdeamento causado pela peça em condições normais de uso, conforme os critérios de avaliação previstos nesta política.

Essa garantia demonstra a confiança da LC Premium nos materiais e processos utilizados em nossas peças.

Caso seja constatado um problema enquadrado nesta cobertura após análise da nossa equipe, a LC Premium poderá realizar, conforme o caso, o reparo ou a substituição da peça.

A garantia vitalícia refere-se exclusivamente à cobertura de esverdeamento especificada acima e não significa garantia vitalícia para qualquer tipo de desgaste, dano ou alteração da peça.

PERDA OU ALTERAÇÃO DA COR

As peças podem sofrer alterações graduais de tonalidade ao longo do tempo em razão do uso, atrito, características individuais da pele, pH, suor, frequência de utilização e contato com agentes externos.

Por esse motivo, a LC Premium não oferece garantia contratual adicional para perda, alteração ou desbotamento natural da cor ou do acabamento da peça decorrente do uso.

Para preservar o acabamento pelo maior tempo possível, recomendamos seguir os cuidados de conservação indicados pela LC Premium.

Esta disposição não afasta a garantia legal aplicável a eventuais vícios de fabricação, nos termos da legislação brasileira.

DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

Todas as peças passam por conferência antes do envio. Ainda assim, caso seja identificado um eventual vício de fabricação, o cliente poderá entrar em contato com a LC Premium para análise.

São exemplos de situações que podem ser avaliadas como possível vício de fabricação:

  • falha de fecho ou componente sem sinais de impacto ou mau uso;
  • desprendimento anormal de componentes decorrente de falha de montagem;
  • problemas estruturais existentes na peça que não tenham sido provocados por queda, impacto, pressão ou intervenção externa.

A análise considera o estado da peça, o tipo de ocorrência e as circunstâncias apresentadas pelo cliente.

A garantia legal permanece integralmente assegurada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para produtos duráveis, o CDC prevê prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação; tratando-se de vício oculto, a contagem começa quando o defeito se torna evidente.

O QUE NÃO É CONSIDERADO DEFEITO DE FABRICAÇÃO

A garantia contratual LC Premium não cobre danos ou alterações decorrentes de situações como:

mau uso, quedas, impactos, colisões, riscos e arranhões; quebra provocada por força ou pressão sobre a peça; perda da peça ou de seus componentes; modificações, ajustes ou reparos realizados por terceiros; contato inadequado com produtos químicos ou substâncias abrasivas; armazenamento inadequado; danos decorrentes da falta de conservação; desgaste natural causado pelo uso; e perda ou alteração gradual da tonalidade do acabamento decorrente do uso.

Características decorrentes do desgaste normal de uma joia ao longo do tempo não são consideradas, por si só, defeitos de fabricação.

Nada nesta seção limita os direitos obrigatórios assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

QUEDA OU DANOS ÀS PEDRAS

As peças cravejadas exigem cuidados específicos.

Caso uma pedra se desprenda em razão de possível falha de fabricação ou montagem, sem sinais de queda, impacto, atrito excessivo ou qualquer intervenção externa, o caso poderá ser submetido à análise da LC Premium dentro dos prazos previstos pela legislação aplicável.

Pedras quebradas, riscadas ou desprendidas em decorrência de impacto, queda, pressão, mau uso ou outros danos externos não são cobertas pela garantia contratual.

CUIDADOS COM SUA LC PREMIUM

Nossas peças são selecionadas pensando em acabamento, presença e durabilidade. No entanto, como toda joia com acabamento superficial, alguns cuidados são essenciais para preservar sua aparência pelo maior tempo possível.

Para melhor conservação da sua peça, recomendamos:

  • Evite molhar a joia com frequência.
  • Não utilize a peça no banho, piscina, mar ou sauna.
  • Evite contato com cloro, água salgada e produtos químicos.
  • Evite contato direto com perfumes, cremes, protetor solar, álcool, produtos de limpeza e substâncias abrasivas.
  • Retire a peça antes de atividades físicas intensas ou situações de suor excessivo.
  • Evite quedas, impactos, atritos e pressão sobre a joia.
  • Após o uso, limpe delicadamente com um pano macio e seco.
  • Guarde sua LC Premium individualmente, preferencialmente em sua embalagem, em local seco e protegido da umidade.

Importante: o contato frequente com água, suor, cloro, água do mar, cosméticos ou produtos químicos pode acelerar o desgaste ou a alteração da tonalidade do acabamento. O desgaste e a perda gradual de cor decorrentes do uso não estão incluídos na garantia contratual LC Premium, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.

COMO ACIONAR A GARANTIA

Caso sua peça apresente alguma situação que você acredita estar coberta pela Garantia LC Premium, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.

Para agilizar a análise, tenha em mãos:

número do pedido; nome utilizado na compra; fotos e/ou vídeos da peça; e uma breve descrição do ocorrido.

Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais ou o envio da peça para análise quando necessário.

Após a avaliação e confirmação de cobertura, a LC Premium indicará a solução aplicável ao caso, respeitando esta política e a legislação vigente.

Quando houver substituição e o mesmo modelo não estiver mais disponível, a solução será definida conforme a legislação aplicável e as circunstâncias do atendimento.

GARANTIA LEGAL E GARANTIA LC PREMIUM

A Garantia LC Premium descrita como vitalícia contra esverdeamento é uma garantia contratual adicional oferecida pela marca.

Ela não substitui nem limita a garantia legal obrigatória prevista no Código de Defesa do Consumidor.

A legislação estabelece que a garantia contratual é complementar à garantia legal e deve ter suas condições informadas ao consumidor.